Esta es una traducción del artículo original en portugués. Leer el original (Português).
El teléfono celular pasó a ser considerado producto esencial por el Sistema Nacional de Defensa del Consumidor. En la práctica, quien compre un aparelo con defecto puede exigir el cambio inmediato, sin tener que esperar el plazo de 30 días reservado para la reparación, según el periódico brasileño DHOJE Interior.
La decisión se basa en el artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor. Por la regla general, el proveedor tiene hasta 30 días para resolver el problema de un producto defectuoso antes de que el cliente pueda pedir otra solución. Con la clasificación de esencial, esa espera deja de aplicarse al celular.
El cambio impacta en la vida diaria de casi todos los brasileños. El teléfono es hoy una herramienta de trabajo, un medio para pagar cuentas y una puerta de entrada a servicios públicos, desde agendar citas hasta acceder a documentos digitales. Pasar un mes sin el aparato por una falla de fábrica deja de ser algo que el consumidor está obligado a aceptar.
El camino para hacer valer el derecho comienza en la propia tienda o con el proveedor del aparato. Al detectar el defecto, el consumidor debe acudir a quien vendió el producto y pedir el cambio, informando que el celular es tratado como producto esencial.
El plazo es un punto de atención. El cliente tiene 90 días para reclamar por el defecto. Después de eso, pierde la posibilidad de presentar la queja con base en esta regla.
Si la tienda se niega a cambiar el aparato, hay dos salidas. La primera es presentar una reclamación ante el Procon, el órgano de defensa del consumidor que atiende en las ciudades y los estados. La segunda es llevar el caso a la Justicia. Ambas alternativas pueden ser usadas por el consumidor cuyo pedido no sea atendido directamente por el vendedor.
Los detalles sobre cómo las tiendas y los fabricantes aplicarán la regla en el mostrador, como la forma de comprobar el defecto al momento del pedido, todavía deben ser aclarados por los órganos responsables.
La clasificación ubica al celular en un grupo de productos para los que la ley admite que el consumidor no se quede sin el bien mientras espera la reparación. Para quien depende del aparato para trabajar o estudiar, la principal diferencia es el tiempo: la solución, que antes podía tardar semanas, pasa a poder exigirse de inmediato.
Con información de DHOJE Interior (Página 14 (nacional)).
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